Vertrauen in Interviews

Rapportaufbau ist der Prozess der Kontaktaufnahme mit einer Person und des Aufbaus von Vertrauen. Er bietet einen sicheren und angenehmen Raum für die Kommunikation. Eine starke Kommunikation und Verbindung mit dem Teilnehmer sind bei der Durchführung von Interviews für die Sammlung von Informationen unerlässlich. In diesem Artikel behandeln wir die Grundlagen des Rapportaufbaus, ethische Überlegungen und geben Ratschläge für den Aufbau von Rapport mit Teilnehmern in der qualitativen Forschung.

Einführung

Das Wort Rapport stammt von dem französischen Begriff "rapporteur" ab, der "zurückbringen" oder "erzählen" bedeutet. Es leitet sich von der lateinischen Wurzel re- (wieder) und portare (tragen) ab. Ursprünglich bezeichnete der Begriff den Akt des Zurückbringens oder Berichtens von etwas, aber im Laufe der Zeit entwickelte er sich zu einem Begriff für eine Beziehung, die durch gegenseitiges Verständnis und Harmonie gekennzeichnet ist. Heute wird der Begriff "Rapport" weithin verwendet, um positive Interaktionen zu beschreiben, bei denen Vertrauen und Achtsamkeit einen produktiven Austausch zwischen Personen fördern, insbesondere in Kontexten wie Interviews.

Der Aufbau von Rapport in Vorstellungsgesprächen beinhaltet den Aufbau einer Beziehung, die auf gegenseitigem Respekt, Achtsamkeit und Vertrauen beruht. Dabei geht es nicht nur darum, Fragen zu stellen und Antworten zu erhalten, sondern auch darum, echtes Interesse zu zeigen und sich auf ein sinnvolles Gespräch einzulassen. Die Körpersprache, wie z. B. das Aufrechterhalten von Blickkontakt, das Spiegeln der Körpersprache und die Verwendung nonverbaler Hinweise, spielt eine wesentliche Rolle beim Aufbau einer Beziehung. Diese nonverbalen Korrelate vermitteln Aufmerksamkeit und tragen dazu bei, eine positive Verbindung aufzubauen, so dass sich der Gesprächspartner wohler und wertgeschätzt fühlt.

Neben der nonverbalen Kommunikation sind verbale Techniken wie aktives Zuhören, positive Verstärkung und relevante Folgefragen der Schlüssel zum Aufbau einer guten Beziehung. Aktives Zuhören bedeutet nicht nur, dass man dem Gesprächspartner zuhört, sondern auch, dass man seine Antworten durch Gesten oder kurze verbale Bekräftigungen anerkennt. Indem Sie sich auf den Gesprächspartner einlassen und ihm zeigen, dass Sie voll und ganz anwesend sind und sich für seine Antworten interessieren, schaffen Sie Vertrauen und fördern ein offeneres Gespräch.

Warum ist Rapport wichtig?

Rapport ist ein wesentliches Element des Interviewprozesses, da er die Qualität und Tiefe der gesammelten Informationen direkt beeinflusst. Ohne Rapport fühlen sich die Teilnehmer möglicherweise distanziert, zurückhaltend oder nicht bereit, ihre wahren Gedanken oder Erfahrungen mitzuteilen. Dies kann zu unvollständigen oder oberflächlichen Antworten führen, was die Effektivität des Interviews einschränkt und die Forschungsergebnisse beeinträchtigt.

Der Aufbau einer Beziehung hängt von der Methode des Interviews ab. In Fokusgruppen spielt der Aufbau von Beziehungen nicht so eine wichtige Rolle wie in individuellen Face-to-Face-Interviews, aber es ist dennoch wichtig, Vertrauen und Respekt für die Teilnehmer aufzubauen.

Wenn die Teilnehmer eine Verbindung zum Interviewer aufbauen, sind sie eher bereit, ihre wahren Gefühle und Meinungen zu äußern. Diese Offenheit führt zu umfangreicheren Daten und einem tieferen Verständnis des Themas. Rapport trägt dazu bei, Vertrauen zwischen dem Interviewer und dem Teilnehmer aufzubauen. Vertrauen ist entscheidend dafür, dass sich die Teilnehmer wohl fühlen, wenn sie sensible oder persönliche Informationen weitergeben, was besonders wichtig sein kann, wenn es in der Forschung um emotionale oder kontroverse Themen geht.

Eine gute Beziehung erleichtert eine reibungslose Kommunikation. Die Teilnehmer sind eher bereit, ihre Antworten zu erläutern und in einen sinnvollen Dialog einzutreten, wenn sie das Gefühl haben, dass der Interviewer wirklich interessiert ist und ihren Antworten Aufmerksamkeit schenkt. Viele Teilnehmer fühlen sich während der Befragung nervös oder unsicher, vor allem, wenn es sich um unbekannte oder persönliche Themen handelt. Der Aufbau von Beziehungen trägt dazu bei, diese Ängste abzubauen, indem ein entspanntes und unterstützendes Umfeld geschaffen wird, das zu einem engagierten Gespräch anregt.

Kurz gesagt: Rapport ist entscheidend für die Erfassung detaillierter und authentischer Daten. Sie verwandelt das Interview von einer reinen Frage-und-Antwort-Runde in ein natürlicheres und produktiveres Gespräch, das bessere Einblicke und ein besseres Verständnis ermöglicht.

Rapport kann die Datenqualität sowohl positiv als auch negativ beeinflussen (Horsfall et al., 2021). Ein hohes Maß an Rapport verringert die Zahl der fehlenden Antworten, da die Befragten motivierter sind, das Interview zu Ende zu führen. Es kann jedoch zu sozial erwünschten Antworten führen, insbesondere bei sensiblen Themen, da die Befragten Unbehagen oder eine Beleidigung des Interviewers vermeiden können. In der Studie von Horsfall et al. fanden die Forscher heraus, dass Rapport die Zahl der fehlenden Antworten um 20 % verringerte, aber sozial erwünschte Antworten bei Fragen zum Einkommen oder zu rechtlichen Angelegenheiten förderte. Sie stellten jedoch auch fest, dass sich der Rapport im Vergleich zu persönlichen Befragungen nicht signifikant auf die Konsistenz des selbst angegebenen Alkoholkonsums auswirkte, was darauf hindeutet, dass das Gedächtnis eine größere Rolle bei der Konsistenz spielen könnte. Obwohl Rapport im Allgemeinen die Zusammenarbeit verbessert, erschwert er die Genauigkeit der Antworten in sensiblen Kontexten.

Schlüsselelemente für den Aufbau von Beziehungen

Die menschliche Kommunikation ist komplex, und die Beziehung ist eine vielfältige Gleichung aus verbaler und nonverbaler Kommunikation und echtem Interesse bei allen Beteiligten. Es gibt zwar keine spezifische Formel für den Aufbau einer Beziehung während eines Interviews, aber es gibt einige Vorschläge, die Forscher befolgen können, um eine Beziehung aufzubauen:

Aktives Zuhören

Aktives Zuhören ist eine der effektivsten Methoden, um ein gutes Verhältnis aufzubauen. Das bedeutet, dass Sie dem Befragten Ihre volle Aufmerksamkeit schenken, angemessen reagieren und seine Antworten mit verbalen Hinweisen quittieren. Aktives Zuhören zeigt, dass Sie sich auf den Teilnehmer einlassen und sich für ihn interessieren, was ihn ermutigt, sich mehr zu öffnen. Wenn Sie den Teilnehmer nur aufzeichnen und sich nicht auf das Gespräch einlassen, kann dies die Qualität der geteilten Informationen beeinträchtigen.

Augenkontakt aufrechterhalten

Augenkontakt ist eine wirkungsvolle Taktik, um eine Verbindung und Vertrauen aufzubauen. Indem Sie den Blickkontakt aufrechterhalten, signalisieren Sie dem Teilnehmer, dass Sie anwesend sind und sich auf ihn konzentrieren. Es ist jedoch wichtig, ein Gleichgewicht zu finden - zu viel Augenkontakt kann einschüchternd wirken, während zu wenig Augenkontakt Sie desinteressiert erscheinen lassen kann.

Positive Verstärkung verwenden

Wenn Sie die Teilnehmer durch positive Bestärkung ermutigen, z. B. durch Nicken oder kurze Bestätigungen, schaffen Sie ein unterstützendes und respektvolles Umfeld. Dies zeigt, dass Sie die Beiträge der Teilnehmer zu schätzen wissen und an ihren Perspektiven interessiert sind.

Fragen mit offenem Ende stellen

Offene Fragen sind wichtig, um die Teilnehmer zu ermutigen, detaillierte und durchdachte Antworten zu geben. Diese Art von Fragen lädt die Teilnehmer dazu ein, über ihre Erfahrungen und Meinungen nachzudenken, und liefert so reichhaltigere Daten. Anstatt beispielsweise zu fragen: "Hat Ihnen die Veranstaltung gefallen?", könnten Sie fragen: "Was waren Ihre Gedanken zu der Veranstaltung?"

Spöttische Körpersprache

Eine subtile Spiegelung der Körpersprache des Teilnehmers kann dazu beitragen, eine Beziehung aufzubauen, indem ein Gefühl der Synchronität und gegenseitigen Aufmerksamkeit entsteht. Wenn sich der Teilnehmer beispielsweise während des Gesprächs nach vorne lehnt, können Sie dies ebenfalls tun. Diese Technik sollte jedoch natürlich und nicht erzwungen eingesetzt werden, da die Teilnehmer ein unaufrichtiges Verhalten erkennen könnten.

Zeigen Sie echtes Interesse.

Um eine Beziehung aufzubauen, muss der Interviewer ein echtes Interesse an den Antworten des Teilnehmers zeigen. Dies kann durch durchdachte Folgefragen, Nachfragen zu bestimmten Punkten oder Begeisterung für die besprochenen Themen geschehen. Wenn die Teilnehmer das Gefühl haben, dass der Interviewer echtes Interesse zeigt, sind sie eher bereit, sich voll auf das Gespräch einzulassen.

Seien Sie respektvoll und einfühlsam

Respekt und Einfühlungsvermögen sind Schlüsselkomponenten für den Aufbau eines guten Verhältnisses. Wenn Sie die Meinungen und Erfahrungen der Teilnehmer respektieren, auch wenn sie von Ihren eigenen abweichen, schaffen Sie eine sichere und unterstützende Umgebung. Empathie, d. h. die Fähigkeit, die Gefühle anderer zu verstehen und zu teilen, ermöglicht es dem Interviewer, sich auf einer tieferen Ebene mit dem Teilnehmer zu verbinden.

Komfortable Atmosphäre

Während des Interviews ist es wichtig, Interesse zu zeigen und eine angenehme Atmosphäre zu schaffen, die den Teilnehmern einen sicheren Raum für den Austausch von Informationen bietet. Bei persönlichen Gesprächen ist es ideal, einen Ort zu finden, an dem es nur wenige Ablenkungen und Unterbrechungen gibt, an dem bei Bedarf Wasser zur Verfügung steht, der einen bequemen Sitzplatz bietet und der günstig gelegen ist.

Ethische Herausforderungen beim Aufbau von Beziehungen

Qualitative Forscher stoßen häufig auf ethische Spannungen, wenn sie in Interviews eine Beziehung zu gefährdeten Teilnehmern aufbauen. In einer aktuellen Studie von Schmid, Garrels und Skåland (2024) wurden die wichtigsten Herausforderungen ermittelt: die Notwendigkeit zusätzlicher Bemühungen zum Aufbau einer Beziehung, das Risiko, mehr als beabsichtigt preiszugeben, und der Kampf um die Wahrung professioneller Grenzen bei gleichzeitiger emotionaler Unterstützung. Ein zu geringer Rapport kann die Datenerhebungbehindern, während ein zu großer Rapport die Teilnehmer dazu verleiten kann, zu viel zu erzählen, was zu emotionalem Schaden oder Reue führen kann. Forscher müssen ein Gleichgewicht finden, um sowohl sich selbst als auch die Teilnehmer zu schützen. Schulungsprogramme sollten diese ethischen Spannungen hervorheben, um sicherzustellen, dass Forscher in sensiblen Umgebungen vorsichtig mit dem Thema Beziehung umgehen können.

Ein zentrales Spannungsverhältnis besteht darin, sicherzustellen, dass die Grenzen zwischen Forscher und Teilnehmer nicht verwischt werden, wenn es um den Aufbau von Beziehungen geht. Der Aufbau von Vertrauen und Einfühlungsvermögen ist für die Erhebung umfangreicher, detaillierter Daten unerlässlich, doch müssen Forscher auch professionelle Grenzen wahren, um emotionale Verstrickungen zu vermeiden. Forscher fühlen sich oft gezwungen, zusätzliche Unterstützung anzubieten, insbesondere wenn Teilnehmer hochsensible oder traumatische Informationen preisgeben, was sie in ein moralisches Dilemma bezüglich ihrer Verantwortung für das Wohlergehen der Teilnehmer bringt. Manche Forscher machen auch die Erfahrung, dass die Teilnehmer sich über den Rahmen der Studie hinaus anvertrauen oder später bereuen, persönliche Informationen weitergegeben zu haben, was die Rolle des Forschers erschwert.

Eine weitere Herausforderung ergibt sich, wenn die Beziehung den Informationsfluss in Interviews beeinflusst. Teilnehmer, die dem Forscher vertrauen, geben möglicherweise mehr persönliche Details preis, von denen einige für die Studie irrelevant sind, was die Forscher in ethisch komplexe Situationen bringt. Gefährdete Teilnehmer können auch belastende oder traumatische Erfahrungen mitteilen, die die Forscher verarbeiten müssen, ohne Schaden anzurichten. Die Entscheidung, wann man mit sensiblen Fragen vorprescht und wann man sich zurückhält, ist eine wichtige Fähigkeit, die Forscher entwickeln müssen, um die Datenerfassung und die emotionale Gesundheit der Teilnehmer in Einklang zu bringen.

Bei der Bewältigung dieser Spannungen müssen sich qualitative Forscher des Kontinuums des Rapports bewusst sein und sowohl zu wenig als auch zu viel Rapport vermeiden. Zu wenig Beziehung führt zu distanzierten, oberflächlichen Interviews, während zu viel Beziehung zu einer emotionalen Belastung für beide Parteien führen kann. Akademische Programme und Forschungseinrichtungen sollten Diskussionen über diese ethischen Herausforderungen einbeziehen und Forscher ermutigen, den Aufbau von Beziehungen mit größerer Sorgfalt und ethischem Bewusstsein anzugehen (Schmid, Garrels, & Skåland, 2024). Auf diese Weise können die negativen Auswirkungen einer übermäßigen Annäherung, wie z. B. eine erneute Traumatisierung, verhindert und die Wahrscheinlichkeit verringert werden, dass die Teilnehmer ihre Zustimmung nach der Befragung zurückziehen.

Letztendlich fordert die Studie von Schmid, Garrels und Skåland (2024) einen nuancierteren und reflektierteren Ansatz für den Aufbau von Beziehungen und fordert qualitative Forscher auf, auf das Gleichgewicht zwischen dem Aufbau von Vertrauen und der Achtung von Grenzen zu achten. Durch die Förderung eines klaren Verständnisses der ethischen Implikationen von Rapport in Interviews mit gefährdeten Bevölkerungsgruppen können Forscher reichhaltigere Daten sammeln und gleichzeitig das Wohlbefinden ihrer Teilnehmer schützen.

Schlussfolgerung

Der Aufbau von Rapport in Interviews ist ein wichtiger Prozess, der einen Raum schafft, in dem sich die Teilnehmer sicher und wertgeschätzt fühlen und bereit sind, persönliche oder sensible Informationen zu teilen. Durch eine Kombination aus aktivem Zuhören, Augenkontakt, nonverbalen Hinweisen und positiver Bestärkung fördern Interviewer Vertrauen und Aufmerksamkeit, was eine offenere Kommunikation begünstigt. Eine gute Beziehung führt zu reichhaltigeren, detaillierteren Daten, da sich die Teilnehmer wohl fühlen, wenn sie Themen besprechen, die sie sonst vielleicht zurückhalten würden.

Den Forschern wird empfohlen, bei Interviews ein Gleichgewicht zwischen echtem Interesse und der Wahrung der beruflichen Grenzen zu wahren. Aktives Zuhören bedeutet, dass man sich voll und ganz auf das Gespräch einlässt, Bestätigungen anbietet und offene Fragen stellt, die zu tieferem Nachdenken anregen. Die Verwendung von nonverbalen Hinweisen, wie z. B. das Spiegeln der Körpersprache, verbessert die Verbindung und schafft ein Gefühl der Synchronität zwischen Interviewer und Befragtem.

Die Forscher müssen darauf achten, die Teilnehmer nicht zu sehr zu drängen oder in ihre Komfortzone einzudringen, während sie dennoch versuchen, wertvolle Daten zu sammeln. Ethische Bedenken entstehen, wenn die Beziehung zu weit geht und die Teilnehmer sich unter Druck gesetzt fühlen, persönliche Details preiszugeben, die sie später bereuen. Bei gefährdeten Bevölkerungsgruppen, wie z. B. solchen, die mit Traumata oder sensiblen persönlichen Problemen zu kämpfen haben, muss die Beziehung mit Fingerspitzengefühl gehandhabt werden, um eine erneute Traumatisierung oder das Gefühl der Ausbeutung zu vermeiden. Die Grenze zwischen Vertrauensbildung und professioneller Distanz muss sorgfältig eingehalten werden, um sicherzustellen, dass das Wohlbefinden der Teilnehmer Vorrang hat, auch wenn die Forscher nach detaillierten Erkenntnissen suchen.

Insgesamt ist der Aufbau von Beziehungen für eine aussagekräftige qualitative Forschung unerlässlich, muss aber insbesondere in sensiblen Umgebungen mit Vorsicht gehandhabt werden. Die akademische Ausbildung und die Vorbereitung der Forscher sollten die ethischen Dimensionen der Beziehung betonen und die Forscher in die Lage versetzen, Vertrauen zu schaffen, ohne persönliche Grenzen zu überschreiten. Durch sorgfältiges Beziehungsmanagement können qualitative Forscher reichhaltige, authentische Daten sammeln und gleichzeitig die ethische Integrität ihres Forschungsprozesses und das emotionale Wohlbefinden ihrer Teilnehmer schützen.

Referenzen

1. Horsfall, M., Eikelenboom, M., Draisma, S., & Smit, J. H. (2021). Der Einfluss von Rapport auf die Datenqualität bei persönlichen Interviews: Beneficial or Detrimental?. International journal of environmental research and public health, 18(20), 10858. https://doi.org/10.3390/ijerph182010858
2. Schmid, E., Garrels, V., & Skåland, B. (2024). Das Kontinuum des Rapports: Ethische Spannungen in qualitativen Interviews mit gefährdeten Teilnehmern. Qualitative Research, 0(0). https://doi.org/10.1177/14687941231224600