Le guide des revendeurs ATLAS.ti

Support commercial - Qui est votre partenaire commercial?

N'oubliez pas que votre achat n'est PAS effectué auprès d'ATLAS.ti GmbH, mais toujours auprès de notre partenaire commercial cleverbridge Inc. Veuillez adresser toutes vos questions concernant votre commande, la livraison, le paiement, ainsi que les mots de passe perdus, les noms d'utilisateur, etc. à cleverbridge directement. Eux seuls sont en mesure de vous aider pour ce type de problèmes, et non l'équipe d'assistance ATLAS.ti !

Prix et commandes

Prix

Les prix d'ATLAS.ti sont publiés sur notre site web. Veuillez toujours vous rendre sur le site Online Shop pour obtenir les prix actuels et passer des commandes. Notez que vous n'aurez pas besoin de "numéros de pièces" etc. pour ce faire, utilisez simplement le formulaire de commande interactif.

Pour présenter un prix à un client, veuillez télécharger un devis officiel de notre magasin en ligne. Cela garantit le prix donné pour une certaine période de temps. ATLAS.ti GmbH se réserve le droit d'ajuster les prix des licences dans la boutique en ligne (mais les prix des devis valides ne seront pas modifiés).

Pour générer un devis :

1. Sélectionnez le produit souhaité dans la boutique.
2. Dans le panier, cliquez sur "Demander un devis".
3. Remplissez le formulaire.
4. Le devis écrit sera disponible immédiatement pour être téléchargé en tant que document .pdf. Il sera également envoyé par courrier électronique. Le devis est valable 60 jours.

Commande

Pour passer une commande, rendez-vous sur notre site Online Shop. Procédez comme suit:

• Sélectionnez le produit souhaité

• Cliquez sur "commander maintenant"

• Dans le "panier", vérifiez que la sélection de produits est correcte, revenez en arrière et corrigez si nécessaire.

• Cliquez sur "Proceed to Checkout" (Poursuivre la Commande)

• Cliquez sur "Connexion partenaire"

• Connectez-vous en utilisant le nom d'utilisateur et le mot de passe qui vous ont été communiqués/sélectionnés au moment de la demande en cas de doute, veuillez contacter cleverbridge Inc ; eux seuls peuvent vous aider à obtenir votre mot de passe/indications d'identification.

• Dans le champ "Adresse du titulaire de la licence", saisissez les coordonnées de la personne à laquelle ce produit doit être concédé sous licence. Ne saisissez JAMAIS vos propres coordonnées !

• Vous voyez maintenant les produits que vous avez sélectionnés à un prix réduit. Terminez votre commande en sélectionnant le mode de paiement de votre choix.

Veuillez noter que nous n'acceptons PAS automatiquement les bons de commande des revendeurs ; les bons de commande peuvent être demandés individuellement et ne sont approuvés qu'au cas par cas.

Les revendeurs peuvent payer par carte de crédit, par chèque, par virement bancaire et par d'autres moyens de paiement indiqués dans la boutique. Les bons de commande sont possibles si nous les avons approuvés au préalable. Dans ce cas, le paiement doit être effectué dans les 30 jours suivant la commande.

Commandes par téléphone ou par télécopie : Si vous préférez commander par téléphone ou par télécopie, veuillez contacter cleverbridge directement. Nous vous recommandons vivement d'établir d'abord un devis écrit pour votre commande à l'adresse suivante ici. Le devis contient automatiquement toutes les informations requises, telles que l'identification du produit, la TVA, les frais de port, etc.

N'oubliez pas que toutes les demandes liées à la commande (commandes, suivis, "où est ma commande", etc.) ne peuvent être traitées que par cleverbridge.
L'équipe d'assistance ATLAS.ti ne sera PAS en mesure de vous aider pour de telles questions.

Suivi et gestion des ventes

Visitez notre portail dédié pour suivre sans effort l'ensemble de l'historique de vos ventes. Cette plateforme conviviale vous permet de localiser rapidement les numéros de référence et les identifiants d'abonnement pour toutes vos transactions. Gérez vos ventes avec facilité et efficacité - le tout en un seul endroit pratique ! N'oubliez pas que pour acheter des produits, vous devez vous rendre dans notre boutique en ligne, sélectionner le(s) produit(s) et vous connecter à l'aide de vos identifiants de revendeur. Vous pouvez ensuite suivre toutes vos ventes passées sur notre portail dédié aux revendeurs.

Location de licences / Abonnements aux licences

Les licences ATLAS.ti sont disponibles uniquement sous forme d'abonnement, c'est-à-dire sur la base d'un modèle de location. Toutes les licences comprennent toujours une assistance en ligne complète ainsi que des mises à jour régulières (= service packs). Elles incluent également des mises à jour gratuites vers la prochaine version majeure pendant la période d'abonnement.

Nous ne vendons plus de licences perpétuelles, quelles qu'elles soient.

En tant que revendeur, vous devez connaître et être conscient de plusieurs faits importants concernant les licences d'abonnement. Veuillez lire attentivement les informations suivantes.

En tant que revendeur, nous vous accordons le droit de "sous-louer" des licences ATLAS.ti. En passant commande d'une telle licence, vous acceptez expressément de respecter les termes et conditions ci-dessous.

En vendant une licence louée (abonnement) à un client, vous vous engagez à respecter les obligations suivantes :

• Vous devez désigner une (et une seule) personne de contact responsable de tous les aspects de la commande, de la facturation et de la communication concernant les achats de licences louées.

• Vous devez transmettre une copie des "Conditions d'utilisation" d'ATLAS.ti à l'utilisateur final en même temps que le produit. Ces conditions sont contraignantes pour l'utilisateur final et doivent être acceptées avant que le produit ne soit utilisé.

• Vous concluez un accord juridique avec notre partenaire commercial (cleverbridge AG) et NON avec ATLAS.ti GmbH. cleverbridge traite toutes nos commandes en notre nom et est notre distributeur exclusif.

• Lorsque vous commandez un produit de location, cleverbridge sera le partenaire contractuel pour cette transaction. cleverbridge vous facturera à VOUS, et non à votre client, la redevance annuelle.

• Il est donc dans votre intérêt (et de votre responsabilité) de facturer votre client en temps voulu.

• Cycle de facturation** : Nos licences louées sont facturées annuellement, c'est-à-dire une fois par an (sauf si une période de location différente est indiquée). Il vous est vivement conseillé d'adapter en conséquence votre propre cycle de facturation vis-à-vis de votre client, c'est-à-dire d'utiliser le même cycle de facturation.

• Vous serez facturé avec votre remise normale de revendeur. Exception : Pour les licences campus, nous accordons une remise fixe de 10 % pour toutes les facturations ultérieures à l'achat initial (pour lesquelles une remise plus élevée peut s'appliquer).

• Annulation : Le contrat de location de notre produit est automatiquement renouvelé à des intervalles déterminés et doit être activement résilié, c'est-à-dire qu'il n'expire pas de lui-même. Nous demandons un préavis de six semaines pour l'annulation d'un contrat de location de produit. En tant que revendeur, nous vous conseillons de contacter votre client bien avant la prochaine facturation afin d'éviter d'être "coincé" avec la facture.

• Résiliation du contrat de location : Un contrat de licence est officiellement considéré comme résilié lorsque votre notification d'annulation a été reçue par cleverbridge dans les délais impartis, soit six semaines avant la date de facturation suivante. Votre notification de résiliation doit contenir la clé de la licence en question. NOTE : Votre abonnement est considéré comme actif tant que ces conditions ne sont pas remplies, et vous êtes facturé en conséquence, même si votre client a correctement résilié l'abonnement avec vous.

• Termes et conditions : Les Conditions générales d'ATLAS.ti sont contraignantes. Vous n'êtes pas autorisé à créer vos propres conditions. Les conditions générales données ici AMENDENT nos conditions générales habituelles.

Licences à prix réduit

Licences éducatives

ATLAS.ti propose des licences éducatives à prix réduit. Ces licences peuvent uniquement et exclusivement être vendues à des établissements d'enseignement accrédités (tels que définis dans nos conditions générales), ainsi qu'à leur personnel et à leurs étudiants.

En tant que revendeur, il est de votre responsabilité de vous assurer qu'un client réponde aux exigences d'un établissement d'enseignement officiellement accrédité, comme indiqué dans les Conditions générales d'utilisation d'ATLAS.ti, et d'informer le client des conditions dans lesquelles la licence à prix réduit a été accordée.

Nous nous réservons le droit de demander une preuve écrite officielle du statut éducatif dans chaque cas où une licence éducative a été vendue. Le revendeur peut être facturé pour la différence entre le prix réduit et le prix total dans chaque cas où une telle preuve ne peut être produite et où le client n'a pas été explicitement informé des conditions dans lesquelles la licence réduite a été accordée.

Licences non commerciales

Les organisations à but non lucratif ou autres organisations souhaitant bénéficier de réductions spéciales ne sont PAS éligibles pour les licences éducatives, mais peuvent bénéficier de licences non commerciales (également appelées licences gouvernementales).

Les agences gouvernementales et les institutions supranationales (telles que l'UE, l'ONU, etc.) peuvent obtenir des licences gouvernementales/non commerciales.

Une organisation à but non lucratif souhaitant bénéficier d'une remise spéciale devra contacter ATLAS.ti pour demander et discuter d'une telle remise. Les revendeurs ne sont pas libres de déterminer quelle organisation mérite une remise ou de promettre de telles remises.

Coupons de réduction

En tant que revendeur, vous bénéficiez d'une remise automatiquement incluse lorsque vous vous connectez à la boutique en ligne ATLAS.ti. Votre remise revendeur n'est pas cumulable avec d'autres remises (telles que les coupons de réduction offerts lors des ventes saisonnières par ATLAS.ti GmbH). Vous pouvez toujours demander à ATLAS.ti d'augmenter votre remise revendeur, et ATLAS.ti prendra en compte votre demande en fonction de vos volumes de vente.

Produits spéciaux

Nous excluons actuellement certains types de licences de la vente par les revendeurs :

• Licences pour étudiants

Nous n'acceptons pas les commandes de licences pour étudiants. Elles sont disponibles exclusivement sur le site web ATLAS.ti et doivent être demandées directement par le client.

• Licences campus

La remise revendeur pour les licences Campus est limitée à un maximum de 10 % pour tous les revendeurs (même si votre remise par défaut est plus élevée). La raison en est que nous prenons en charge toutes les activités administratives et l'assistance, qui sont considérablement plus élevées que pour les autres licences.

Lignes directrices en matière de présentation

La représentation correcte de notre produit et de notre charte graphique est très importante, et nous attendons de nos revendeurs qu'ils respectent certaines directives de base à cet égard.

Conventions orthographiques

Veuillez noter que l'orthographe correcte (et SEULE autorisée) du nom de notre marque déposée est "ATLAS.ti", et non Atlas.ti, Atlast.ti, Atlas/ti, ou toute autre dérivation similaire. Veuillez revoir les textes de vos produits et modifier l'orthographe en conséquence. Une mauvaise orthographe du nom d'un produit que vous représentez donne une mauvaise image de notre société et de la vôtre !

Logo

Veillez à ce que l'image du logo ATLAS.ti ne soit pas étirée ou déformée (par exemple, en raison de dimensions non conformes dans le code HTML), c'est-à-dire à ce qu'elle présente un aspect propre et net. Veuillez utiliser l'un des fichiers que nous avons mis à votre disposition ou indiquez-nous la taille spécifique dont vous avez besoin (le simple fait de modifier les dimensions d'une image bitmap ne donne généralement pas un résultat satisfaisant).

Images

Si vous utilisez des captures d'écran ou d'autres images de notre site web, assurez-vous que les images de votre page fonctionnent réellement, c'est-à-dire que les liens sont corrects. Les images vides et manquantes donnent une impression négative et sont à éviter. Lorsque vous créez un lien direct vers des images de notre site, utilisez le bon "path" (voir ci-dessous). - Si vous créez vos propres captures d'écran, veillez à n'utiliser que la toute dernière version disponible du programme et à la mettre à jour régulièrement.

Liens et chemins d'accès

atlasti.com est le lien officiel et UNIQUE vers notre site web. N'utilisez PAS "atlasti.de" ou tout autre domaine ou sous-domaine, car ils ne fonctionneront pas pour des liens vers des ressources en ligne.

Structure de l'information

Nous accordons une grande importance à une organisation claire et concise des informations présentées sur chaque page. La facilité d'utilisation, et en particulier un flux de texte facile à lire, est très importante pour nous, car elle représente en partie les principes inhérents à notre logiciel. En d'autres termes : puisque l'une des principales utilisations d'ATLAS.ti est d'organiser, de structurer et d'accéder facilement à des informations en vrac, nous nous efforçons de présenter nos propres informations de la manière la plus utilisable et la plus conviviale possible. Nous vous demandons de faire de même, c'est-à-dire d'essayer d'optimiser autant que possible les passages de texte que vous utilisez, à la fois sur le plan stylistique et visuel. L'utilisation de titres, de tailles de police différentes et la différenciation des différentes parties de la page font déjà la différence et donnent une meilleure impression au client.

Mise à jour et portefeuille de produits

Veillez à ce que le contenu de vos pages de produits ATLAS.ti soit toujours à jour. Reportez-vous toujours au Guide du revendeur ATLAS.ti et à notre site web pour être informé de la gamme de produits disponibles. Ne mentionnez pas sur vos pages produits ATLAS.ti des produits qui ne sont pas disponibles pour vous.

Remise aux revendeurs

Notre remise revendeur standard est de 20%. Elle s'applique à la plupart des licences et à nos formations premium. Nous serons heureux de vous offrir une remise plus importante au fil du temps, mais celle-ci sera uniquement et exclusivement basée sur le volume réel des ventes.

La remise revendeur sur les licences campus est toujours de 10% pour la durée nominale de la licence.

Soutien

Nous espérons que ces informations vous seront utiles. Si vous avez néanmoins des questions, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse [email protected] -- et UNIQUEMENT à cette adresse.

Nous nous ferons un plaisir de vous aider pour toutes les questions techniques, ainsi que pour les questions relatives aux produits et aux licences.

N'oubliez pas, cependant, que toutes les questions relatives à la commande doivent être adressées exclusivement à cleverbridge - eux seuls peuvent vous aider pour ce type de questions ainsi que pour vos données de connexion/mot de passe.

Nous nous réjouissons d'une relation longue et productive avec vous en tant que revendeur d'ATLAS.ti et nous vous souhaitons succès et bonne chance dans tous vos efforts et vos entreprises !

Informations complémentaires

• Vos clients sont invités à demander une démonstration en ligne gratuite du logicie.
• Trouver du matériel promotionnel et de marque ici.
• Voir les FAQ

Points importants à retenir

• Nous souhaitons souligner une fois de plus les points les plus importants de nos conditions générales pour les revendeurs et de ce manuel :

• TOUJOURS indiquer les coordonnées de l'utilisateur final en tant qu'adresse du titulaire de la licence au cours du processus de commande exclusivement. Vous ne devez en aucun cas vous inscrire ou inscrire vos propres données de contact en tant que détenteur de licence !

• Les licences pour étudiants ne peuvent en aucun cas être vendues par des revendeurs.

• Des informations générales et une FAQ pour les revendeurs sont disponibles ici. - Pour toute question ou assistance, contactez [email protected]

• Contactez toujours cleverbridge pour les problèmes de paiement, de livraison ou de connexion/mot de passe.

• Ne contactez pas notre service d'assistance pour obtenir des "numéros de pièces" ou des devis sur des produits standard. Pour obtenir des informations sur les prix et passer une commande, consultez toujours la Online Shop.