Conceptos Básicos

Investigación UX

La investigación UX, también llamada investigación de la experiencia del usuario, se utiliza para obtener información sobre los usuarios objetivo, sus necesidades y requisitos. Los investigadores de mercado buscan constantemente nuevas oportunidades para conocer a sus clientes. Debido a que hay una gran cantidad de métodos diferentes y complicados, el diseño de la investigación puede ser difícil.
Susanne
Susanne Friese
Especialista en productos, formador y autor del libro "Análisis de Datos Cualitativos con ATLAS.ti"
  1. Investigación UX: cómo obtener información de su grupo de usuarios
  2. Cómo empezar su propia investigación UX
  3. Las metodologías utilizadas en la investigación UX
  4. Observación - sin interactuar con su grupo de usuarios
  5. Entendimiento - mira más de cerca
  6. Análisis: obtenga información de sus datos
  7. Tipos de herramientas para obtener información
  8. Entrevistas
  9. Encuestas y Cuestionarios
  10. Clasificación de tarjetas
  11. Pruebas de usabilidad
  12. Prueba A/B

Investigación UX: cómo obtener información de su grupo de usuarios

Aquí entra en juego la investigación de UX, que está ayudando a definir un cuestionario. Está fusionando diferentes técnicas de académicos y científicos para mirar el proceso de diseño desde el punto de vista del usuario final. Esto le permite analizar su producto o su servicio y averiguar si sus clientes entienden su intención. Para mejorar su producto o su servicio, siempre debe recibir comentarios de su público objetivo. También debe tener en cuenta el hecho de que existen diferentes tipos de usuarios, lo que a veces provoca interacciones de usuario diferentes.

Le ayuda a refutar o verificar su tesis y suposiciones. Según la investigación de UX, también puede identificar similitudes y diferencias en su grupo objetivo.

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Figura 1: Grupo de usuarios en una entrevista

Cómo empezar su propia investigación UX

Antes de iniciar su propia encuesta en línea, es útil echar un vistazo a su proceso de diseño. La investigación UX puede dividirse, por un lado, en las dos partes siguientes:

La recopilación de datos y la síntesis de datos para mejorar la usabilidad. Pueden ser datos cualitativos o cuantitativos.

En un primer paso, la investigación del diseño se centra en las distintas partes interesadas y en sus necesidades y objetivos. Al realizar estudios de campo en lugar de utilizar datos secundarios, se asegura de que sus datos responderán a las preguntas que ha definido.

Las entrevistas a los usuarios suelen aportar información de gran calado, pero son difíciles de comparar entre sí. Por lo tanto, la investigación del diseño de usuarios debe contener preguntas cerradas y abiertas. Además, puede observar a los posibles usuarios o a los usuarios actuales y recopilar encuestas (en línea).

En un segundo paso, puede utilizar datos secundarios para establecer una comparación entre los datos recopilados y la media de un mercado. Ahora puede ajustar su proceso de diseño mediante el uso de pruebas A/B, preguntar a sus usuarios sobre cómo se enfrentaron al proceso de entrevista, etc.

También puede diferenciar entre investigación cualitativa y cuantitativa. Estos datos son fáciles de comparar. La investigación cuantitativa examina cuántos participantes dieron una respuesta específica. La investigación cualitativa, por su parte, pregunta por las razones de una determinada decisión, pero es bastante difícil de analizar y comparar.

Por lo tanto, la investigación UX desempeña un papel importante en la investigación de marketing y de los consumidores. Un análisis bien hecho de varios cuestionarios facilita la creación de una base para una decisión concreta. A largo plazo, el diseño UX ayuda a encontrar una posición en el mercado. Esto también pone de manifiesto la importancia de las decisiones de diseño de sus métodos de investigación UX.

En los campos del marketing online y el comercio electrónico, la realización de investigaciones de usuarios, como las pruebas A/B y las pruebas de usabilidad, es aún más importante porque es la única manera de entrar en contacto con su grupo de enfoque y desarrollar un diseño centrado en el usuario.

Las metodologías utilizadas en la investigación UX

Hay varios tipos de investigación, que nos gustaría presentarle.

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Figura 2: Pruebas de usabilidad

Observación - sin interactuar con su grupo de usuarios

En primer lugar, hay que observar de cerca a su grupo de discusión. Por ejemplo, tiene que reconocer si su compañero de entrevista está nervioso. Le recomendamos que tome nota de lo que está viendo, aunque parezca poco importante.

Con el tiempo, puede resultar más relevante. Además, se asegura de no tener prejuicios por sus recuerdos o por los estereotipos que puedas identificar.

Entendimiento - mira más de cerca

Quizá piense que la comprensión es bastante sencilla, pero en realidad es bastante complicada. En el contexto del diseño de la investigación, la comprensión está relacionada con los modelos mentales. Un modelo mental describe la imagen que alguien tiene en mente cuando habla o piensa en un tema o situación concretos. Los investigadores de diseño intentan comprender este modelo.

Pero a veces es bastante difícil reconocer estas imágenes porque el entrevistado puede no ser capaz de describir su imagen de forma adecuada o detallada. Compartir esta información con su equipo de diseño le ayudará a personalizar el diseño.

Análisis: obtenga información de sus datos

Para obtener información, hay que analizar los datos recogidos e identificar patrones en la investigación. Sobre la base del análisis, podrá sacar conclusiones y formular recomendaciones. Hay varios tipos de análisis que tratan de crear personas o escenarios. Otros describen modelos mentales, o analizan tablas y gráficos o comportamientos de los usuarios.

Tenga en cuenta que su análisis sólo le será útil si lo comparte con su equipo de diseño. De este modo, podrá rediseñar su producto o su servicio, basándose en la información de sus clientes.

Tipos de herramientas para obtener información

Para recopilar información, puede elegir entre varios métodos de investigación, por ejemplo

  • entrevistas
  • encuestas y cuestionarios en línea
  • pruebas de usabilidad
  • Pruebas A/B

Entrevistas

Las entrevistas son un método de investigación bien establecido. Los investigadores y los participantes se comunican entre sí. Hay tres tipos diferentes de entrevistas que se proponen objetivos distintos:

  • entrevistas dirigidas
  • entrevistas no dirigidas
  • entrevistas etnográficas

Encuestas y Cuestionarios

Las encuestas y los cuestionarios son útiles para recoger una gran cantidad de información en poco tiempo. Por un lado, constituyen un excelente método de investigación para analizar grupos de usuarios amplios y diversos. Además, se puede tratar con encuestados que desean permanecer en el anonimato. Por otro lado, no se puede interactuar con el grupo de interés. Esto ayuda a obtener información profunda sobre un tema específico.

Clasificación de tarjetas

La clasificación por tarjetas puede utilizarse en una prueba de usabilidad o en una entrevista. Se pide a los usuarios que clasifiquen términos específicos. Este tipo de prueba de usuarios informa sobre las preferencias y jerarquías de un usuario. Inicialmente, el conjunto de temas debe incluir entre 40 y 80 elementos, que los sujetos deben clasificar por orden de importancia para ellos. Los sujetos deben nombrar los puntos más importantes para ellos primero en su orden. Esto le ayudará a identificar las características más importantes de un producto o servicio. Es posible que descubra que algo que le gusta no es relevante para su público objetivo. Entonces puede dejarlo fuera y emplear su dinero en algo más útil.

En un segundo paso, los usuarios deben agrupar en montones los elementos que van juntos. No importa si un montón es más grande que otro. Si la persona que realiza la prueba no está segura de una carta, puede dejarla fuera. Los elementos desconocidos sólo muestran que su servicio o producto aún necesita alguna explicación. En tercer lugar, los usuarios deben nombrar estos grupos y explicar por qué han elegido un nombre concreto. ¿Hay elementos que puedan pertenecer a varios grupos? ¿Y por qué? Además, es posible que quiera saber más sobre los artículos no clasificados. Después de repetir este proceso con 15 ó 20 usuarios, puede analizar y comparar estos datos.

Pruebas de usabilidad

Las pruebas de usabilidad son esenciales para su equipo de diseño porque pueden obtener una retroalimentación honesta en este tipo de pruebas de usuario. Se empieza a observar el comportamiento de los usuarios utilizando la versión en vivo de un sitio o una aplicación o un prototipo, que ha sido sembrado sólo a un pequeño grupo de usuarios.

Las pruebas de usabilidad son un buen método para entender cómo los clientes pueden utilizar su producto o su servicio y qué puede ser todavía demasiado difícil. Basándose en esta información, puede empezar a mejorar su producto o servicio. O puede estar listo para lanzarlo.

Una forma especial de pruebas de usabilidad es la investigación UX remota. Utilizando esta forma, entenderás cómo utilizan sus clientes su producto o servicio en su día a día. Compartir la pantalla permite que casi todos los dispositivos de escritorio, teléfonos inteligentes o tabletas se conviertan en un laboratorio de pruebas virtual.

En esta fase, debe tener siempre presente que las necesidades de los clientes y los mercados cambian continuamente. Por tanto, no pruebe su producto durante mucho tiempo sin lanzarlo. Puede que nunca haya una solución absolutamente perfecta para su problema. Puede que se pierdan algunas tendencias importantes o que entren en juego competidores que sustituyan sus servicios. Además, estas largas pruebas de usabilidad son caras.

Prueba A/B

Las pruebas A/B se utilizan para comparar grupos de usuarios y su comportamiento en varias situaciones. Normalmente, se elige un test/prueba A/B para comparar varios diseños. Al utilizar las pruebas A/B, se obtienen conocimientos profundos de los clientes sin necesidad de realizar años de pruebas de usabilidad de un producto o servicio que aún no se ha lanzado. Tenga en cuenta que las pruebas A/B no sustituyen a las pruebas de usabilidad. Por el contrario, debería hacer ambos.